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Lea las Preguntas frecuentes a continuación y si no puede encontrar la respuesta, envíenos su pregunta y le responderemos lo antes posible.

EFECTOS SOBRE EL PESO Y LA TARIFA DE ENVÍO

¿Cómo se determina el peso del envío?

El factor que determina el costo de su envío al exterior es el lugar en el avión, en lugar del peso real del paquete que envía. Por esta razón, el peso volumétrico de su envío debe calcularse además de su peso. Al comparar el peso real de su envío con el peso volumétrico, se utilizará el valor más alto para determinar el precio.

Para calcular el peso volumétrico (DESI), debe tener las medidas de Longitud, Profundidad y Altura de su mochila. Puede calcular el peso volumétrico con la fórmula Longitud (cm) X Altura (cm) X Profundidad (cm) / 5000.

Al ingresar la información sobre su envío, debe ingresar el ancho, alto y alto de su paquete en cm junto con el peso de su paquete.

¿Cómo afectan los tamaños de los paquetes y los paquetes al precio?

Como el factor más importante que afecta el Costo de envío de carga en el extranjero peso volumétrico y el espacio que ocupará su paquete en el avión, su costo aumentará al mismo ritmo que aumente el tamaño del paquete Carga en el extranjero.

Cuando envíe un producto de 1 kg al exterior en una caja de 30x30x30, se le cobrará 5,4 kg debido al peso volumétrico (DESI).

No olvides que obtendrás una ventaja de precio si preparas las dimensiones de tu paquete lo más pequeñas posible para tus envíos al exterior.

¿Cómo puedo enviar envíos pesados y voluminosos? ¿Existe alguna limitación?

Existen algunas limitaciones para los Envíos Fast Express Cargo que realizará en el extranjero. Se aplican tres limitaciones diferentes al peso, el peso volumétrico y las dimensiones del envío.

Con Express Express to Europe Fast Shipping, sus paquetes pueden pesar un máximo de 70 kg. Pero su peso real es de 30 kg. Se incurrirá en cargos adicionales por los envíos pasados. Considerando que una persona puede llevar estos bultos, 30 kg. Tenga cuidado de no exceder su peso.

Cuida que los paquetes para los que prepararás Envío Rápido al exterior no superen las dimensiones de 120 cm X 80 cm X 80 cm. Estas dimensiones se consideran las dimensiones máximas de la caja portátil. Como longitud única, se aplica un precio adicional para envíos de más de 120 cm. Al preparar sus paquetes, debe prepararlos para que no superen los 120 cm de longitud.

Puede obtener información sobre las dimensiones de su caja comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente para cualquier pregunta que pueda tener.

EMBALAJE Y PREPARACIÓN PARA EL ENVÍO

¿Qué etapas atraviesan sus paquetes?

Es importante conocer las etapas por las que su paquete llega a la mano del destinatario después de su pedido, mientras prepara su paquete y para evitar posibles daños.

Recogida de su envío en determinadas regiones de Estambul Nuestros clientes, que realizarán envíos desde regiones y provincias fuera de estas regiones mediante Swiss Cargo Transport, envían sus envíos a nuestra empresa de carga contratada a la dirección de nuestro Centro de Operaciones de Estambul, con un contra pago. Sus envíos que llegan al centro de operaciones de Swiss Cago Transport van al centro de operaciones de la empresa contratada después de una búsqueda y control detallados, y también se cargan en la aeronave después de pasar por el dispositivo de rayos X.

Durante este transporte, su carga se transporta junto con todas las demás cargas y, en algunos casos, se transporta apilando una encima de la otra. Todos los paquetes que están prohibidos para ser transportados como contenido o que son incómodos para tomar el vuelo se devuelven a los remitentes.

Después de que los envíos que llegan al país receptor son inspeccionados por la aduana del país receptor, son transportados con nuestras empresas de carga contratadas y entregados al comprador.

¿Cómo debo empacar mi paquete?

Al preparar su envío al extranjero, preste atención al embalaje de su paquete.

  • Envolver los artículos frágiles en una bolsa de burbujas (patpat) los protegerá de romperse en caso de golpes e impactos que puedan ocurrir durante el transporte. Si envía más de un artículo o producto, envolverlos por separado evitará que se golpeen entre sí y se rompan.
  • El uso de una caja de calidad (Doble Corrugado) que no se haya utilizado anteriormente evitará la deformación en las cargas que puedan ocurrir durante el transporte. Dado que las cajas estándar que se han utilizado antes y que puede obtener de su entorno generalmente serán cajas de cartón ondulado simple, en caso de una carga sobre ellas, pueden deformarse y causar daños a su envío al exterior.
  • Rellenar los huecos de la caja con materiales de embalaje como espuma, cartón y acolchado protegerá los materiales que envíe al exterior de los impactos que puedan provenir del exterior.
  • Recomendamos utilizar cinta adhesiva de buena calidad. Debido a que las cintas adhesivas baratas no aguantan lo suficiente, es posible que su brazo se abra. Además, nuestra cinta en los lados, no en la cubierta superior de su brazo, evitará que su brazo se abra o explote.
¿Puedo enviarle artículos frágiles?

Puede enviar su carga frágil al extranjero con nosotros. Pero el punto importante aquí es que el empaque se realiza en consecuencia. Las empresas de carga tienen derecho a no transportar y rechazar productos frágiles que no estén debidamente empaquetados. Además, aunque acepten llevar materiales como vidrio y porcelana, pueden excluirlos del seguro.

Sus productos pueden ser transportados junto con otras cargas en el extranjero si están empaquetados de manera adecuada y sólida y son aptos para el transporte.

¿Qué documentos debo preparar antes del envío?

Primero debe preparar una Factura proforma para la carga no documental que se enviará al extranjero. En resumen, la Factura Proforma es la declaración que contiene la información del remitente y el destinatario, en la que están escritos todos los productos y precios del paquete. Este documento será revisado por los funcionarios de aduanas del país al que envía y se utilizará para calcular los derechos de aduana. Si la factura proforma se declara de forma incompleta, puede haber un problema en la aduana del país receptor.

De acuerdo con la información que nos proporciona, la preparamos en su nombre y le enviamos una copia a su dirección de correo electrónico.

¿Tendré un documento legal cuando envíe con Switzerland Transport - Transport?

Swiss Carga Transport es una empresa que actúa como intermediaria en el transporte de carga. Nuestra empresa está registrada en la cámara de comercio y continúa con sus actividades. Todos sus envíos están bajo nuestra responsabilidad legal.

Cuando los envíos que envíe lleguen a nuestro centro de operaciones, se preparará y se le enviará una copia del conocimiento de embarque. Este conocimiento de embarque certifica que esta carga le pertenece y puede rastrear instantáneamente la compañía de carga (DHL, FedEx, UPS, etc.) con el número del conocimiento de embarque. Para obtener más información sobre el contrato de transporte, consulte nuestro contrato de transporte.

¿Qué es el conocimiento de embarque (guía aérea)?

Es un documento emitido por empresas dedicadas al Transporte de Carga Internacional Express (Avión) y que demuestra que los paquetes han sido recibidos para su transporte. Contiene la información de contacto Remitente y Destinatario y prueba que el envío se realizó en su nombre.

Con su número de conocimiento de embarque, puede rastrear instantáneamente las etapas de su carga.

¿Qué es la factura proforma?

Es la declaración que realiza por escrito a la aduana del país receptor, la cual debe estar preparada para envíos internacionales realizados con papeleo, incluyendo el artículo y la información del precio del artículo del contenido de su envío. No reemplaza la factura real, esta declaración es aceptada por las autoridades aduaneras del país receptor y el impuesto aduanero se calcula de acuerdo con la información y los precios escritos en ella.

¿Qué sucede si no declaro completamente el contenido de mi paquete en la factura proforma?

Si no declara completamente el contenido de su carga en la Factura Proforma o si informa un precio diferente, las autoridades aduaneras pueden solicitarle que actualice su declaración, o pueden calcular el impuesto aduanero sobre los valores estándar de mercado. Si su envío contiene un producto con prohibición de volar que no es aceptado por la aduana, que no declaró en la factura proforma, su envío puede ser destruido y se le puede cobrar una tarifa adicional por esta destrucción.

Especialmente los productos alimenticios que no están en su empaque original no son aceptados por las aduanas de muchos países si no cuentan con un certificado alimentario. Para sus envíos de alimentos y similares, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Swiss Cargo Transport con anticipación y obtenga información.

¿Qué envíos transporta?

Los productos enumerados a continuación NO SON TRANSPORTADOS POR NOSOTROS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

  • animal vivo
  • Antigüedades (delicadas y / o quebradizas)
  • Amianto / amianto
  • Metales preciosos en lingotes
  • Dinero
  • Armas de fuego y sus piezas y municiones
  • Pelaje
  • Sustancias peligrosas o inflamables (determinadas por el Reglamento IATA)
  • Partes del cuerpo humano o cenizas
  • Joyas, metales preciosos y piedras preciosas
  • Sustancias estupefacientes (ilegales)

RECOGIDA Y DISTRIBUCION

¿Cómo recogen mi envío?
Nuestro personal contratado de UPS Cargo recogerá sus paquetes en su dirección el día que especifique. Debe enviarlo a nuestra dirección del centro de operaciones de Estambul con UPS Cargo contra pago. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a este respecto y compartirá los detalles. Su envío se enviará al extranjero el día en que nos llegue y se le enviará el conocimiento de embarque y la información de seguimiento.
¿Puedo hacer una recogida en la fecha que quiera?
Sí, podemos cobrar el día que desee. Puede agregar esta y otras solicitudes y comentarios similares a la sección de notas en la etapa de entrada de pedidos.
¿Qué sucede cuando el mensajero llega para la recolección y qué sucede si no es así?

Nuestro UPS Cargo contratado realiza los cobros. La organización necesaria para que la recogida se realice desde su domicilio en la fecha que desee la realizamos nosotros. El personal de UPS Cargo recogerá su envío desde su dirección hasta las 17:00 a más tardar, dependiendo del tráfico y la densidad del día.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para posibles contratiempos y problemas.

¿Puedo configurar el día y la hora de entrega de mi envío?
No tenemos servicios de prioridad de tiempo para nuestros clientes individuales. Podemos ofrecer servicios de prioridad de tiempo para nuestros clientes corporativos.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Puede rastrear su envío instantáneamente con el número de conocimiento de embarque que le daremos. Su número de conocimiento de embarque se creará cuando llegue al Centro de Operaciones de Estambul y se le notificará a través de su dirección de correo electrónico. Además, todos los movimientos de su paquete serán enviados automáticamente a su dirección de correo electrónico.
Envío no entregado, ¿por qué?

Además, todos los movimientos de su paquete serán enviados automáticamente a su dirección de correo electrónico.

Retrasos en la entrega;

  • No se pudo encontrar al destinatario en la dirección
  • Dirección insuficiente
  • El envío ha sido inspeccionado por la aduana
  • Coincidiendo con un feriado en el país receptor

Puede haber razones como Con las empresas de carga de DHL y FedEx con las que trabajamos, la probabilidad de pérdidas y daños es muy baja.

¿Está interviniendo en los trámites aduaneros?

Las empresas de carga no pueden intervenir directamente en los trámites aduaneros. Como no podemos predecir los costos que pueden ocurrir en la aduana, no nos es posible dar una garantía de paso por la aduana.

¿Qué es la Aduana?
La Aduana es una institución estatal donde los bienes y mercancías que entran y salen de los países son examinados y gravados si es necesario. Aunque existen diferentes condiciones de exención para cada país, los envíos no comerciales de hasta 100 € generalmente están exentos de aduana. La tributación se puede realizar en envíos comerciales o si el comprador es una empresa.
Se exigió una tarifa adicional al comprador mientras se entregaba el envío, ¿cuál es el motivo?
Swiss Freight Transport solo cobra por el servicio de transporte puerta a puerta. Si su envío está sujeto a derechos de aduana en la aduana del país receptor y se producen tarifas similares, estas tarifas se solicitan al comprador. Los impuestos y tasas incurridos son totalmente ajenos a nosotros, los aranceles incurridos en la aduana del país receptor, y entran en la casilla del país receptor, no están relacionados con Swiss Shipping Transport.
¿Qué debo hacer cuando mi envío no llega al destinatario?
Si su envío no llega a su destinatario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Swiss Cargo Transport. Como empresa intermediaria, Swiss Cargo Transport se pondrá en contacto con el transportista en su nombre y le informará sobre los detalles de sus envíos.
¿Puedo recuperar mi tarifa si mi envío se entrega tarde?

Como Swiss Cargo Transport, solo actuamos como intermediarios. Hacemos acuerdos con las empresas líderes del sector en su nombre y le damos los precios de envío más adecuados.

Aunque no existe ningún problema en general, en ocasiones puede haber retrasos en la entrega por motivos aduaneros y similares. Dado que estos retrasos no están directamente relacionados con nosotros, no hay reembolsos por retrasos en las entregas.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURO Y DAÑOS

Mi envío se ha entregado dañado, ¿qué debo hacer?

Si el paquete llega aplastado o dañado durante la entrega, el comprador deberá dejar constancia del mensajero de entrega. Para envíos para los que no se han guardado minutos no puede solicitar daños.

Sus envíos están asegurados automáticamente por Swiss Cargo Transport por hasta 50 USD. Excepto por los daños causados ​​por el embalaje, Switzerland Transport Transport le pagará la tarifa de envío y el costo del contenido hasta 50 USD.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir notificaciones de daños.

Tenemos opciones de seguro adicionales para una protección completa y puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Qué es la tarifa del seguro de protección total y cuánto daño protege?
Para brindar protección total, podemos asegurar hasta1000 USDcon un cargo adicional de30 USD. Con un seguro adicional, cubrimos su pérdida en caso de pérdida o cualquier daño.

ENVIADORES REGULARES

¿Tiene descuentos para sus clientes que envían demasiado?
Puedes enviar a 220 países con descuentos de hasta el 30% haciendo un contrato para Empresas Corporativas que envían 4 o más envíos por mes. Puede enviar sus solicitudes sobre este tema a nuestro Servicio de Atención al Cliente y hacer que nuestros Representantes de Atención al Cliente se lo devuelvan.
¿Qué tipo de ventajas ofrece a sus clientes corporativos?
Además de los servicios que brindamos a nuestros clientes individuales, podemos brindar muchas ventajas para nuestros Clientes Corporativos, como preparar sus propios envíos con el software para ser instalado en sus oficinas, y brindar servicio directo puerta a puerta desde nuestros contratados. empresas, además de la ventaja de precio. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
Vendemos en el extranjero con comercio electrónico, ¿podemos utilizar el transporte de transporte suizo?
Ofrecemos soluciones especiales para nuestros clientes que venden en el exterior con el sistema E-Commerce en Internet. Si informa a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre sus solicitudes al respecto, nuestros representantes comerciales se pondrán en contacto con usted a la brevedad.